Документы магазина

Оплата, отмена и возврат

Редакция от 23 августа 2026 года

1. Оплата

Онлайн-платёж создаётся только после автоматической проверки цены и доступности. Сумма заказа и состав позиций отображаются до перехода на страницу ЮKassa. При технической ошибке повторно оплачивать заказ не следует — сначала проверьте статус в личном кабинете или обратитесь в магазин.

2. Отмена до получения

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. Для отмены сообщите номер заказа по телефону или на shopcarzap@bk.ru. Если платёж уже подтверждён, возврат оформляется на исходное средство оплаты в установленный платёжной системой и законом срок.

3. Товар надлежащего качества

При дистанционной продаже покупатель может заявить об отказе после передачи товара в течение семи дней. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок может составлять до трёх месяцев. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только тогда, когда товар может использоваться исключительно конкретным покупателем.

4. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Сохраните товар, упаковку, документы и сообщите номер заказа, описание и фотографии недостатка.

5. Порядок обращения

1. Направьте заявление на shopcarzap@bk.ru или передайте в офисе.
2. Укажите ФИО, номер заказа, товар, причину обращения и требование.
3. Согласуйте способ передачи товара для проверки.
4. После принятия решения деньги возвращаются на исходное средство оплаты либо иным согласованным законным способом.

6. Расходы и сроки

При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать фактические расходы на обратную доставку от покупателя, если они возникли. Возврат уплаченной суммы производится в срок, предусмотренный законом, после получения требования и необходимых данных.

7. Самовывоз и претензии

Адреса: Тульская область, г. Алексин, ул. Вересаева, 2; г. Санкт-Петербург, Шлиссельбургский проспект, д. 37. Контакты: +7 (903) 421-80-58, +7 (981) 587-30-74.